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OPE体育-新零售战疫 盛时云商赋能线下转“危”为“机”

时间:2020-03-17 15:07:17 浏览: 671 来源: 作者:

OPE体育-新零售战疫 盛时云商赋能线下转“危”为“机”

  张先生一直都在关注某高端品牌腕表,今年春节前曾经去盛时表行该品牌专柜试戴,但有犹豫并未下手,于是加了盛时的钟表管家微信。疫情期间,张先生闲着无聊刷朋友圈,每天都可以看到钟表管家微信朋友圈发布的精美手表图片。管家告诉张先生,现在大家不方便出门,为了方便客人云逛街,公司开发了云商系统,可以展示店铺原有的货品,现在还有特殊时期预约得三倍积分的关怀活动。于是张先生心动了,在仔细沟通了表盘尺寸、价格、支付以及提货方式后,张先生在线上预约,准备等店铺复工后,前来提货并支付款项。

  王店员是盛时表行某门店的店员。疫情对商场的客流影响很大,门店处于闭店状态,但是她的销售热情并没有断。在没有复工的时间里,公司也展开了积极的钟表管家云商项目培训。于是,上周她开始用“盛时云商”经营起自己的“云店”,把自己店铺的商品展示到线上。正好有一位去年到店购买过手表的客人在王店员的朋友圈下面留言,表示对她发的表款视频感兴趣。一番沟通后,客人在王店员的云商店铺里预约了这枚表款。现在,王店员都利用项目组提供的素材宣传云店和表款,各种网络流行语、P图软件、社交APP也玩得很溜了。

  

  钟表管家、盛时云商、个人云店,这些都是盛时表行的新零售解决方案。事实上,作为钟表行业零售的代表,盛时表行早在几年前就开始了钟表新零售的积极探索。此次疫情对各行各业都产生了不同程度的打击,钟表零售也难逃行业严冬。疫情期间,盛时表行各区域门店遭遇闭店,无客流等情况,销售同比均有90%左右的大幅度下滑。而线上平台“盛时云商”恰好发挥了作用,实现了非常时期的转“危”为“机”。

  何为“盛时云商”?

  把店铺货品陈列于线上展示 实现千人千面

  盛时云商服务体系基于早前较为成熟的盛时网平台,整合了盛时钟表管家、盛时APP、CRM、PDM等工具和系统。在云商体系内,以每个员工为单位建立起云商城,由员工自行管理商城中的货品、预约订单,通过微信端展示商品,300+线下门店一下升级成为6000+员工云商城。客人可以随时访问云店,与员工沟通,以O2O预约的模式,最终在线下门店完成交易。(特殊时期,部分地区亦提供“白口罩”员工配送、顺丰保价等多种提货方式作为补充。)

  在项目初期上线11天的时间里,已有124笔预约订单,这些订单的表款平均客单价超过15000元,零售价合计约200万。据悉,单日访问SKU数过千,覆盖30个品牌,这对于客单价高的钟表品牌来说已经很不容易了。

  三大优势 深度线上化服务客户

  1、店铺的展示从线下搬到了线上,突破了地理空间的限制

  原来只能在到店铺看表,现在云商为他解决了眼前的问题。之前诸如“不放心”“看不见”的顾虑,不如此时“逛不了街”的顾虑,于是在新工具的帮助下,他选择改变了原先的购表习惯。

  2、激活了客人与销售的线上沟通渠道

  Z先生和他熟悉的销售一直保持联系,心仪表款是否有货?当下有什么活动优惠?都能第一时间获知。购表后,怎么保养、怎么搭配?也有了便捷的咨询渠道。

  3、销售提供服务的空间更大

  云店千人千面,员工自主性强。在与客人的沟通过程中,定会加入个性化的理解。而新兴的互联网工具,也加强了产品与时尚潮流、社交媒体的连结。这款表有什么故事?热剧里的女主戴的是什么表?什么性格、职业的人会选择什么表?客人从中获得了更多的购表参考。一位盛时表行区域市场负责人表示:“在商场闭店的情况下,顾客的逛表店的消费需求得不到满足。云商正好补充了线上交流的场景,而且有公司的企业背书,对于这样高价位的产品客人也比较安心。同时,通过云商多样化的营销活动如多倍积分等,也为员工增加了销售信心。”

  加速钟表新零售转型脚步

  伦敦曾有次地铁大罢工,大家不得不改变通勤方式,有人走路,有人坐公车,有人骑车。有趣的是,当罢工结束、地铁恢复后,有一部分人没有再改回去。他们反而找到了更优的通勤方式。

  回头看钟表零售。盛时表行主要销售的中高端腕表客单价高,商品本身贵重、精密,转型线上有着传统的局限,很多客人都习惯去店里选购。虽然电商模式早已多少触及到钟表零售,但大家始终“不习惯”。而伴随这次疫情的影响,很多人也开始慢慢接受新工具、新模式,发现并没有想象中的复杂,也同样能享受尊贵的服务体验。

  如今,全网全行业都在谈全渠道、新零售,但对普通消费者来说,这些名词究竟意味着什么?——不重要。只要能满足需求、解决问题,真真切切体验到的,就是值得拥抱的新习惯、新模式。可以说,盛时云商服务体系利用了互联网丰富的资源整合优势,为新一代使用网络的消费群体提供了全渠道的优质服务。

  关于盛时网

  盛时,全球知名钟表零售商盛时官方线上平台,致力于打造钟表领域的全渠道平台,为广大钟表爱好者及用户提供从线上到线下的全方位购物体验。应用互联网技术,将400余家线下门店整合为展示数万件、总价值约50亿商品的线上平台,6000名一线员工可随时提供专业咨询和售后服务。

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